Föreställ dig en AI-receptionist som alltid är tillgänglig, aldrig tappar fokus och kan både informera och agera – helt på egen hand. Våra AI-agenter kombinerar generativa dialoger för naturliga samtal med tydliga beslutsträd och integrationer för att faktiskt utföra ärenden.

Beroende på dina behov kan AI-agenten konfigureras för att till exempel:

• Besvara frågor och förmedla information – med flexibla, generativa dialoger som anpassar sig efter varje kund.
• Boka, ändra och avboka tider – direkt kopplat till dina system för smidig hantering.
• Identifiera kunder och guida dem i inloggat läge – tryggt, effektivt och automatiserat.
• Spåra leveranser och hantera statusärenden – via integrationer som ger svar i realtid.
• Ta hand om återkommande uppgifter – genom strukturerade flöden som avlastar ditt team.

Resultatet är en AI-agent som både känns mänsklig i dialogen och pålitlig i utförandet. Hur avancerad den ska vara avgörs helt av din verksamhet och dina kunders förväntningar. Mindre väntetid, bättre service och mer tid för dina medarbetare att fokusera på det som kräver mänsklig kompetens.

Anpassa. Automatisera. Skapa bättre kundmöten. Våra AI-agenter konfigureras efter dina behov – och jobbar för dig, dygnet runt.

Läs mer på vår hemsida!

Med Voicebot Smart erbjuder vi en kraftfull och flexibel lösning med ett intuitivt användargränssnitt – bygg och driftsätt dina egna voicebots, eller låt oss sköta bygget – enkelt och kostnadseffektivt!

Smart routing med Voicebot Smart

Kunder upplever att det är svårt att navigera bland många olika knappval – man blir felkopplat, vilket skapar frustration och merkostnad.

Med en röststyrd IVR och fritt tal i Voicebot Smart kan kunden i stället fritt berätta vad hen behöver hjälp med och bli slussad till rätt agent. Voiceboten kan även använda talsvar för att ställa uppföljningsfrågor vid behov och säkerställa att kunden får rätt hjälp.

Med en voicebot kan en del samtal sedan automatiseras med en självbetjäning, vilket sparar pengar och möjliggör att agenter lägger sin tid där det faktiskt behövs!

Självbetjäning via sms

Ringer kunderna till er trots att ni har ni lagt tid och energi på att bygga självbetjäning på webben eller via en app?

Med Voicebot Smart självbetjäning via sms kan ni enkelt slussa kunder till t.ex. Mina Sidor genom att avsluta ett samtal med information och rätt länk i ett sms.

På så sätt minskar ni köer och frigöra handläggarnas tid till mer komplexa ärenden!

Automation med Voicebot Smart

En voicebot kan automatisera samtal, och därmed frigöra handläggarnas tid till mer komplexa ärenden.
Bland annat kan en voicebot med hjälp av röststyrning:

• koppla till rätt person
• möjliggöra att man hittar en butik
• ge driftinformation beroende på geografiskt område
• hjälpa till att boka en tid
• Säker identifiering med BankID i telefonikanalen

Denna voicebot går att kombinera med ett sms med information till den som ringer.

Läs mer på vår hemsida!

Med Voicebot Pro hjälper vi stora organisationer att bygga en effektiv och användarvänlig kundtjänst. Era kunder behöver inte veta hur företaget är organiserat utan de kan helt enkelt säga några ord om vad de behöver hjälp med och direkt bli kopplade till rätt avdelning tack vare fritt tal.

• En bättre kundupplevelse genom en röststyrd IVR för snabbare och mer träffsäker koppling till rätt avdelning.
• Kostnadsbesparingar när ni undviker dyra felkopplingar.
• Kostnadsbesparingar genom smarta automationer av ärenden som går att lösa utan att koppla till en agent.

Dessutom:

Effektiv röststyrning: Voicebot Pro hanterar stora volymer av samtal med hög precision och ställer följdfrågor vid behov för att styra samtalet till rätt svarsställe eller självbetjäning.

Naturliga dialoger: Med mänskliga röster och avancerad tolkningsförmåga skapas naturliga dialoger.

AI-driven tolkning: Använder kundspecifik grammatik och AI-metoder för smartare tolkning och färre uppföljningsfrågor, vilket ökar träffsäkerheten.

Tillvalsfunktioner: Automation, monitorering, statistiktjänst, systemintegrationer med mobilt BankID eller andra system som tillför mervärde till tjänsten.

Läs mer på vår hemsida!